AI這三年長出的10種企業交付能力,正在拉開差距
整理版優先睇
AI三年發展出10種企業交付能力,降低各類成本
作者阿星指出,好多老闆對AI嘅印象仲停留喺「幫我寫啲嘢」,但其實過去兩年AI已經長出唔同嘅工作能力,開始可以降低企業嘅交付成本。呢篇文章梳理咗AI爆火呢三年,長出咗10種交付級能力,並且預測未來AI產品線會圍繞呢啲主線能力。
呢10種能力包括Computer Use(降低跨系統操作成本)、Office Agent/WPS靈犀(降低第一版文件成本)、Deep Research(降低調研啟動成本)、AI表格/ChatBI(降低數據解釋成本)、Agentic Workflow(降低流程跟進成本)、Enterprise Agent(降低組織協同成本)、Coding Agent(降低輕量開發成本)、Multimodal Generation(降低營銷測試成本)、Knowledge Agent(降低知識查找成本)同No-code AI App Builder(降低業務數字化搭建成本)。每種能力都對應企業日常高頻重複嘅工作,AI唔係取代決策,而係先交出第一版,等人審核修正。
作者強調,AI落地唔可以淨係睇模型能力,因為Demo唔使考慮權限、系統同真實數據。最終價值來自流程重構、明確KPI、治理同培訓。老闆應該揾一個低風險、高頻、重複、可衡量嘅交付環節先跑通,例如週報、線索跟進、知識問答等,先證明AI能降低成本,再逐步擴展。咁樣先可以將AI從熱鬧嘅演示變成真正嘅經營能力。
- AI已經長出10種交付級能力,每種能力針對降低一類企業成本,例如跨系統操作、文件製作、調研啟動等。
- Computer Use令AI可以理解界面並執行動作,降低系統之間搬運信息嘅成本;Office Agent直接在辦公軟件生成第一版文件,人只需審核修正。
- Deep Research自動搜索綜合多個來源生成研究底稿,降低從0到60分嘅調研成本;AI表格/ChatBI自動篩查數據異常,降低數據解釋成本。
- Agentic Workflow將AI放入流程節點,例如線索進入表格後自動補充背景同分配銷售,降低流程跟進成本;Enterprise Agent接入企業系統,減少內部重複溝通。
- 企業落地AI嘅關鍵係揀一個低風險高頻重複嘅環節先跑通,例如週報、線索跟進、客戶問答,而非全面智能化;真正價值來自流程重構同KPI設定。
內容片段
過去設計師可能先做 2 到 3 張封面,投放後再慢慢改。現在多模態生成可以圍繞不同賣點批量生成版本:效率提升版、老闆決策版、普通員工入門版、案例實戰版、工具清單版。投放人員不再只憑主觀判斷說“哪張好看”,而是把多版封面、小視頻開頭、落地頁標題拿去小預算測試。這裏降低的是營銷測試成本。同樣的時間裏,團隊能測試更多素材方向。
背景:AI從寫作工具變成交付組件
交付能力
作者阿星指出,好多老闆對AI嘅印象仲停留喺「幫我寫啲嘢」——寫文案、改標題、潤色郵件。但如果只睇到呢一層,就會低估AI過去兩年嘅變化。AI開始具備一批新嘅工作能力,佢回答嘅係:能唔能夠降低某一類交付成本?如果能,呢件事就唔係純生產力,而係交付力。
- Computer Use:降低跨系統操作成本
- Office Agent / WPS靈犀:降低第一版文件成本
- Deep Research:降低調研啟動成本
- AI表格 / ChatBI:降低數據解釋成本
- Agentic Workflow:降低流程跟進成本
- Enterprise Agent:降低組織協同成本
- Coding Agent:降低輕量開發成本
- Multimodal Generation:降低營銷測試成本
10種交付能力詳解
以下逐一介紹每種能力嘅核心邏輯同落地例子。
Computer Use
Anthropic喺2024年10月發佈Claude嘅computer use能力,可以令AI好似人咁用電腦:睇屏幕、鬱滑鼠、點掣、打字。佢降低嘅係跨系統操作成本,例如電商運營每日要查異常訂單,AI可以自動打開後台、篩選、下載報表、彙總異常,人只需要檢查同決定下一步。呢類能力已經具備進入辦公室嘅條件,但支付、刪數據等高風險動作必須有人確認。
Office Agent / WPS靈犀
金山辦公發佈WPS AI 3.0「WPS靈犀」,定位係原生Office辦公智能體。佢降低嘅係第一版文件成本,例如銷售週會PPT,AI可以根據數據同模板先生成一版,人負責確認數字口徑同補充真實情況。呢類產品令AI從聊天框進入文件生產環境。
Deep Research
OpenAI發佈嘅Deep Research能力可以搜索、閲讀、比對、歸納數百個來源,生成接近研究分析師水平嘅報告。佢降低嘅係調研啟動成本,例如公司想判斷一個新賽道,AI可以先整一份帶來源嘅初步報告,令老闆由「完全冇材料」進入「可以開會討論」。不過最後40分仍然要交由懂行業、懂客戶、懂財務嘅人負責。
AI表格 / ChatBI
好多企業嘅管理界面係表格,AI表格解決嘅係數據解釋成本。例如連鎖門店銷售表,AI可以自動篩查出需要關注嘅異常問題,例如某門店轉化率連續三週低於均值。呢類能力好依賴數據質量,字段混亂就會導致唔穩定結論。
Agentic Workflow
飛書工作流支援用AI Agent節點,實現「當發生某種情況,就自動執行指定操作」。佢降低嘅係流程跟進成本,例如B2B線索進入表格後,AI自動補充公司簡介、分配銷售、生成跟進建議,銷售攞到嘅係一張已預處理嘅客戶卡片。前提係流程本身要先清楚,否則AI只會將混亂自動化。
Enterprise Agent
釘釘「悟空」同騰訊雲智能體開發平台都係企業級AI平台,將AI接入企業協同系統。佢降低嘅係組織協同成本,例如客服問產品功能,Agent可以從知識庫、工單系統揾答案,如果冇就自動生成工單。呢類場景風險較高,涉及權限同數據安全,適合先進入低風險高頻嘅協同環節。
Coding Agent
GitHub Copilot已經可以「接任務、交修改」,降低輕量開發成本。例如運營部門要做一個報名頁,AI先生成前端頁面同基礎接口,技術人員再做安全檢查同部署。呢類能力最適合內部工具、活動頁、數據腳本等低風險場景,核心系統仍然需要專業工程師。
Multimodal Generation
TikTok推出Symphony Creative Studios,幫助企業快速生成多版本營銷素材。佢降低嘅係營銷測試成本,例如一門課可以批量生成20個封面版本,投放人員可以用小預算測試邊個轉化更好。但必須同投放數據同銷售轉化結合,先會變成真正嘅生產力。
Knowledge Agent
騰訊雲智能體開發平台支援企業知識庫問答助手,將「死文檔」變成「可問嘅知識」。佢降低嘅係知識查找成本,例如新人入職可以問「差旅報銷標準係乜」,Agent直接俾答案同來源。前提係知識源要清理,舊制度同錯誤資料會導致錯誤答案。
No-code AI App Builder
飛書多維表格已經可以快速搭建輕量業務系統,例如電商直播管理平台。佢降低嘅係業務數字化搭建成本,例如HR用AI+多維表格+工作流搭一個招聘進度系統,自動提取簡歷要點、提醒面試官、彙總反饋。呢類能力令業務人員唔使等IT排期,先用一個輕量應用跑起來。
落地建議:先跑通一個環節
模型能力不等於業務價值
企業AI項目最常見嘅誤判,係將模型能力當成業務價值。Demo入面AI睇落乜都識,因為Demo唔使接權限、系統同責任。最終長期價值來自流程重構、明確KPI、治理同培訓,而非單純買幾個賬號。
老闆應該揀一個低風險、高頻、重複、可衡量嘅交付環節先跑通,例如每週經營週報、銷售線索補全、客服標準問答、會議紀要同待辦、競品信息蒐集、投放素材變體、內部知識問答、合同台賬整理、項目延期提醒、小工具原型開發。
- 先用一個場景證明AI能降低成本,再逐步擴展到部門流程同企業系統
- 唔好一嚟就喊「AI重構一切」,更可靠嘅係逐個環節落地
最後,AI正在從內容生成工具變成企業交付鏈條嘅執行組件。對老闆嚟講,判斷AI價值嘅標準應該係:佢能唔能夠降低某一類交付成本?誰能先將呢啲成本揾出嚟,就更可能將AI從熱鬧嘅演示變成真正嘅經營能力。

哈囉,大家好!
我係阿星👋🏻
好多老闆對 AI 嘅印象,仲停留喺「幫我寫啲嘢」。寫文案、改標題、潤色電郵、總結會議、擴寫方案。
呢啲當然有用,但如果只睇到呢一層,好容易低估咗過去兩年 AI 真正發生嘅變化。

佢開始具備一批新嘅工作能力,佢回答嘅係可唔可以降低某一類交付成本?
如果可以,呢件事就唔係純生產力,而係交付力。
今日我哋就嚟梳理一下,AI 喺中國爆紅嘅呢三年,生咗邊啲交付級嘅能力。
我大膽預測
以後我哋嘅各路 AI 產品線
或多或少要圍繞呢啲主線能力
01 Computer Use:降低跨系統操作成本
Computer Use 係呢兩年最值得關注嘅 AI 能力之一。
2024 年 10 月,Anthropic 發佈 Claude 嘅 computer use 能力,官方說明入面提到,開發者可以俾 Claude 好似人咁用電腦:睇屏幕、移動光標、㩒掣、輸入文字。Anthropic 同時強調,呢項能力當時仲處於實驗階段,可能笨拙同容易出錯。(引用自 Anthropic 官方)
呢件事嘅重要性,唔係在於 AI 多咗個新功能,
而在於佢開始觸碰辦公室最普遍嘅一類低效:
人喺唔同系統之間搬運信息。

好多企業每日都有大量咁樣嘅工作。
運營從後台導出數據,再貼進表格;
銷售助理從表格複製客戶信息,再填進 CRM;
財務在發票、合同、付款記錄之間核對;
客服從訂單系統、物流系統、售後系統裏來回查信息。呢啲工作唔難,但係好嘥人。
傳統 RPA 可以處理一部分,但傳統 RPA 通常依賴固定路徑同規則。(新型嘅已經融合咗 AI 功能嘅 RPA 可以去留意影刀、八爪魚)
頁面變咗、字段變咗、掣位變咗,腳本就可能失效。
Computer Use 嘅變化在於,AI 開始能夠先理解界面,再執行動作。佢唔係單純跟住腳本㩒掣,而係透過屏幕信息判斷下一步要做啲乜。
一個可以落地嘅例子:電商營運查異常訂單
一間電商公司每日朝早要睇前一日嘅異常訂單。以前營運要打開店舖後台、物流後台、售後系統同 Excel,分別導出數據,再手工核對「已付款未發貨」「物流停滯」「退款異常」等情況。
如果用 Computer Use 呢類能力,AI 可以喺授權環境度打開後台頁面,按條件篩選訂單,下載報表,將異常項整理成一張表。營運唔需要由頭㩒頁面,只需要檢查 AI 彙總嘅異常列表,並決定邊啲訂單需要客服介入。
呢度 AI 接管嘅唔係經營判斷,而係跨系統㩒掣、篩選、下載、彙總呢段操作鏈。
佢嘅邊界亦都好清楚:
支付、轉賬、刪除數據、提交合同呢類高風險動作,一定要有人確認。Computer Use 呢類能力已經具備進入辦公室嘅條件,但仍需要人類審批閉環,尤其要防範 prompt injection、詐騙同高風險操作。

02 Office Agent / WPS 靈犀:降低第一版文件成本
企業真正流轉嘅唔係聊天框入面嘅回答,而係文件。
方案、PPT、週報、月報、會議紀要、培訓課件、經營分析、競品報告,呢啲先係企業日常工作嘅交付物。
以前用 AI 做文件,成日係咁嘅流程:首先叫 AI 寫一段內容,然後複製去 Word 或 WPS 度,自己調格式、改排版、做目錄、轉 PPT、導 PDF。AI 只負責內容,人負責拼裝。
Office Agent 呢類產品要改變嘅係呢一段。佢唔係淨係俾你一段文字,而係直接喺辦公軟件入面生成、修改、排版同交付文件。
對中國老闆嚟講,WPS 係更熟悉嘅入口。金山辦公發佈 WPS AI 3.0「WPS 靈犀」。公開報道顯示,WPS 靈犀被定位為原生 Office 辦公智能體,用戶可以透過自然語言、多輪對話完成文檔創作、演示文稿生成同語音助手等任務,而且唔需要複雜操作同外部跳轉。(信息來自鳳凰網)
呢背後嘅變化係:AI 從聊天框進入咗文件生產環境。

一個可以落地嘅例子:銷售週會 PPT
一個區域銷售負責人每星期要向老闆匯報本週銷售額、重點客戶、輸單原因同下週計劃。以前助理要先收集銷售表,再整理成 Word,最後做成 8 到 10 頁 PPT。
Office Agent / WPS 靈犀呢類能力更適合接管「第一版文件」:根據銷售數據同固定匯報模板,先生成一版週會 PPT,包含本週結果、異常客戶、重點跟進、風險提醒同下週動作。
人仍然要負責確認數字口徑、補充真實客戶情況、刪除唔準確判斷。但製作成本已經下降。人嘅角色從「由零製作」,變成「審核、修正、定稿」。
呢個亦係企業最典型嘅一類 AI 落地方式:唔係叫 AI 替老闆判斷,而係叫 AI 先將第一版交出來。

03 Deep Research:降低調研啟動成本
Deep Research 唔係叫 AI 隨便寫一篇文章。
佢嘅核心能力係搜索、閲讀、比對、歸納、引用,然後形成一份可以討論嘅研究底稿。
OpenAI 喺發佈 Deep Research 時嘅講法係,用戶俾出一個提示後,AI 可以查找、分析並綜合數百個網上來源,生成接近研究分析師水平嘅綜合報告。OpenAI 幫助文檔亦將佢定義為一種可以規劃、研究和綜合複雜問題,並形成文檔化報告嘅能力。(OpenAI)
呢類能力對老闆嘅價值,唔係「AI 能替我做戰略判斷」,佢真正降低嘅係調研啟動成本。
老闆成日要判斷一啲問題:一個新行業值唔值得進入,競爭對手最近有咩動作,一個客戶背景可唔可靠,一個政策變化會唔會影響業務,一個供應商有冇風險。
呢啲問題最終需要人嘅經驗判斷,但前期資料收集並唔一定需要高級專家由頭做。

一個可以落地嘅例子:進入一個新賽道前嘅預研
一間培訓公司想判斷「AI 辦公培訓」係咪仲值得繼續投入。以前團隊要查政策、競爭對手課程、價格帶、客戶畫像、投放渠道、企業採購案例。呢個過程往往要半日甚至幾日。
Deep Research 可以先完成第一輪材料收集:
抓公開網頁、報告、競品頁面、招聘需求和社媒討論,整理成一份帶來源的初步報告。
報告裏可以先回答幾個問題:
誰在賣、賣多少錢、客戶為什麼買、企業採購關注什麼、過去三個月有沒有需求變化。呢份報告唔可以直接當戰略結論,但佢可以令老闆從「完全冇材料」進入「可以開會討論」。
更準確啲講,Deep Research 接管嘅係由 0 到 60 分嘅調研底稿。
最後 40 分,仍然要交俾識行業、識客戶、識財務嘅人。

04 AI 表格 / ChatBI:降低數據解釋成本
好多中國企業真正嘅管理界面,唔係 ERP,亦唔係 BI,而係表格。
表格嘅問題唔係冇數據,而係數據成日停留在「記錄」層面。
異常發生咗,表格同現實嘅對齊都需要人工補充。
AI 表格同 ChatBI 解決嘅係數據解釋成本。
呢度嘅關鍵唔係「AI 會生成表格」,而係AI 能夠將表格同具體業務嘅更新動態結合埋一齊。

一個可以落地嘅例子:門店銷售表揾問題
一個連鎖門店老闆每星期會收到幾十間門店嘅銷售表。表入面有客流、成交、客單價、退貨、庫存同促銷費用。
以前總部營運要逐行睇,先至發現某間門店客流冇跌但成交率明顯下降,
或者某個 SKU 喺多間門店出現庫存積壓。
而家 AI 表格更適合做第一輪篩查自動化
它可以按門店、品類、時間段找異常,再輸出“需要人工關注的 5 個問題”:
某門店轉化率連續三週低於均值,
某產品庫存週轉變慢,
某活動費用上漲但銷售沒有跟隨增長。
……畢竟老闆想睇嘅唔係更靚嘅表格,而係數字背後嘅經營變化。
不過,呢類能力好依賴數據質量。字段混亂、口徑唔統一、歷史數據缺失,AI 只會更快產生唔穩定嘅結論。
AI 表格唔係魔法,佢更像一個唔知疲倦嘅初級分析員。

05 Agentic Workflow:降低流程跟進成本
好多企業流程唔係冇設計,而係冇人持續跟進。
客戶進入線索池後,誰補充背景?
會議結束後,誰追待辦?
訂單異常後,誰提醒負責人?
項目延期後,誰同步相關人?
每週經營數據,誰定時整理?以前呢啲事靠人睇住。人一忙,流程就斷。
AI agent 嘅價值,係將 AI 放進流程節點裏面。飛書工作流文檔顯示,用戶可以喺飛書工作流入面用 AI Agent 節點,利用 AI 能力處理複雜業務場景;AI Agent 節點支援自選大模型、記憶能力,並可以基於對話內容同具體指令執行任務。
飛書對多維表格工作流嘅介紹亦好直接:佢可以實現「當發生某種情況,就自動執行指定操作」嘅效果,並支援條件分支等更複雜嘅邏輯。

一個可以落地嘅例子:線索進入表格後嘅自動跟進
好多 B2B 公司唔係冇線索,而係跟進慢。一個客戶填寫表單後,信息進入飛書多維表格或 CRM。以前銷售助理要手動查公司背景、判斷客戶行業、分配銷售、寫提醒。
Agentic Workflow 嘅做法係:
當新線索進入表格時,工作流自動觸發 AI。
AI 先補充公司簡介、行業、規模、可能需求,
再按規則分配給對應銷售,並生成一段首輪跟進建議。
銷售拿到的不是一條空線索,
而是一張已經預處理過的客戶卡片。呢度降低嘅係流程跟進成本。唔係叫 AI 替銷售成交,而係減少「信息入咗系統之後冇人處理」嘅空轉。
但呢度有一個前提:流程本身要先清楚。
如果原來嘅流程冇責任人、冇字段標準、冇分配規則,AI 只會將混亂自動化。
所以真正理解業務邏輯嘅人才就格外應該關注。
如果想進一步瞭解 AI 落地三件套,可以睇我之前寫嘅劉潤年中大課筆記👉🏻

06 Enterprise Agent:降低組織協同成本
個人用 AI 同企業用 AI 係兩回事。
個人用 AI,可以打開一個聊天窗口,問完就走。
企業用 AI,必須考慮數據、權限、流程、審計和責任。呢個就係 Enterprise Agent 嘅意義。
釘釘「悟空」官網將自己定位為企業級 AI 工作平台,並直接寫住「等 AI 從會回答進化到能交付」。佢嘅產品說明強調,用戶講出需求後,悟空可以調工具、用技能,將工作直接推到結果。
騰訊雲智能體開發平台亦在做類似方向。其產品介紹稱,佢係面向企業嘅 AI 應用開發平台,業務團隊或技術部門都可以基於大模型能力,搭建智能客服、知識助手、經營分析等智能體應用。
呢啲產品路線共同說明一件事:
企業 AI 唔會長期停留在員工個人工具層面,而會進入企業協同系統。

一個可以落地嘅例子:客服、銷售同產品之間嘅知識同步
一間 SaaS 公司每日都會遇到客戶諮詢:
功能點用,套餐點揀,
某個 bug 整返好未,某個需求排期排到邊。
以前客服問產品,產品問研發,研發喺羣組解釋一次。
過幾日,另一個客服又問一次。
Enterprise Agent 嘅價值,係將呢啲信息接入企業協同系統。
客服羣度問一句,Agent 可以從知識庫、工單系統、產品更新記錄度揾到答案;如果冇答案,再自動生成工單或提醒負責人。呢個降低嘅係組織協同成本。
但佢亦係風險更高嘅一類場景。因為一旦接入企業系統,就牽涉權限、數據安全、誤操作同責任邊界。更適合先進入低風險、高頻、可追溯嘅協同環節。

07 Coding Agent:降低輕量開發成本
AI 編程唔係淨係影響程序員。
佢對老闆嘅真正價值,係降低小型數碼化需求嘅開發成本。可以睇我之前寫嗰篇👉🏻
將任務委託俾 Copilot 後,佢喺後台工作,完成後請你 review。(GitHub Docs)
呢個說明 AI 編程已經從「補全代碼」進一步走向「接任務、交修改」。
對企業嚟講,呢個變化最先影響嘅唔係核心系統,而係嗰啲長期排唔上優先級嘅小需求。

一個可以落地嘅例子:營運部門要一個報名頁
一間培訓機構要做一場線下課,營運需要報名頁、表單、名單導出同自動確認通知。
呢個需求唔複雜,但如果揾技術排期,可能要等一星期;揾外包,又要反覆溝通。
Coding Agent 更適合先做原型。
運營用自然語言描述頁面結構、字段、提交邏輯和導出需求,
AI 先生成前端頁面、基礎接口或低代碼配置。
技術人員再做安全檢查、部署和必要修改。呢度降低嘅係輕量開發成本。
但呢部分唔可以誇大。
複雜核心系統、生產環境代碼、安全同架構,仍然需要專業工程師負責。
AI 編程最適合先進入內部工具、活動頁、數據腳本、輕量原型呢啲低風險場景。

08 Multimodal Generation:降低營銷測試成本
圖片、影片、海報、落地頁、短片腳本,呢啲能力容易俾人寫成「AI 會做圖做片」。
但從商業角度睇,真正嘅變化係營銷素材嘅測試成本下降。
TikTok 喺 2024 年向廣告主全球推出 Symphony Creative Studios。呢個平台面向廣告主,包含文字轉影片、編輯預覽、remix、數碼人同翻譯等能力,目標係幫助企業、創作者同機構定製品牌內容。(路透社報道提到)
TikTok Ads 官方頁面亦將 Symphony Creative Studio 描述為可以喺幾分鐘內創建 TikTok 內容,並提供生成影片、remix 影片、數碼人影片、腳本生成、翻譯同配音等功能。(TikTok For Business)
呢類產品背後嘅商業邏輯,唔係取代創意總監,而係令日常營銷更容易做多版本測試。

一個可以落地嘅例子:一門課做 20 個封面版本
一個知識付費團隊要推廣一門 AI 課程。
過去設計師可能先做 2 到 3 張封面,投放後再慢慢改。
現在多模態生成可以圍繞不同賣點批量生成版本:
效率提升版、老闆決策版、普通員工入門版、案例實戰版、工具清單版。
投放人員不再只憑主觀判斷說“哪張好看”,
而是把多版封面、小視頻開頭、落地頁標題拿去小預算測試。
這裏降低的是營銷測試成本。同樣的時間裏,團隊能測試更多素材方向。但如果企業冇數據回收機制,淨係生成一堆素材,都唔會產生價值。
多模態生成一定要同投放數據、渠道反饋、銷售轉化結合,先會從內容產能變成營銷生產力。

09 Knowledge Agent:降低知識查找難度
好多企業唔係冇知識,而係知識用唔起。
制度在文檔裏,合同在網盤裏,
案例在個人電腦裏,培訓材料在羣文件裏,
客戶資料在銷售手裏,歷史方案在離職員工的文件夾裏。
結果是,新人重複問,老人重複答,項目重複踩坑。Knowledge Agent 解決嘅係知識查找成本。
騰訊雲智能體開發平台嘅介紹中,應用場景包括「企業知識庫問答助手」;
官方說明提到,佢可以基於大模型提供專業化智能客服能力,
亦可以做企業知識庫問答助手,
幫助提升知識生產效率、問題覆蓋率同回答準確率。
呢類能力嘅核心,係將「死文檔」變成「可以問嘅知識」。

一個可以落地嘅例子:新人入職唔使周圍問
一間 80 人公司,新員工入職後會不斷問:
報銷標準係咩,合同模板喺邊,客戶案例點揾,請假流程點行,產品介紹最新版係邊個。
以前呢啲問題分散喺羣公告、網盤、飛書文檔、WPS 文檔同老員工經驗度。
Knowledge Agent 可以將制度、模板、案例、培訓材料、FAQ 先接入知識庫。
新人不用知道文件在哪,只要問:“差旅報銷標準是什麼?”
“有沒有某行業客戶案例?”Agent 給出答案,並附上來源文檔。呢類場景嘅價值唔係 AI 更聰明,而係減少組織內部重複問答。
前提係知識源要清理。
舊制度、重複文件、錯誤資料、權限混亂,
都會令 Agent 俾出錯誤答案。
企業做知識庫 Agent,唔係簡單將文檔掉入去,而係要先清理知識源。
好在今年再去建構呢啲嘢嘅企業唔知會省事幾多,去年前年呢啲事好瑣碎,
而家已經有好多大廠解決方案,
市場上呢類人才亦都越來越多。

10 No-code AI App Builder:降低業務數碼化搭建成本
最後一個維度,係 No-code AI App Builder。
佢同 AI 編程唔完全一樣。AI 編程更多面向開發者,No-code AI App Builder 面向業務人員。
飛書多維表格應用其實就係一個最簡單嘅企業應用搭建,例如電商直播管理平台,從表格到應用就係快速轉換,唔需要太多學習成本。呢類能力解決嘅係業務數碼化搭建成本。

好多公司都有輕量業務系統需求:
客戶跟進系統、招聘進度系統、庫存登記系統、
項目管理系統、活動報名系統、售後工單系統、
線索分配系統、合同台賬系統
……呢啲嘢唔一定值得專門開發,
但如果冇,又會令業務靠微信羣、Excel 同人工提醒死撐。
冇事可以研究下而家已經成型嘅多維表格應用模式,仲有啲零代碼應用搭建平台例如搭叩、妙搭……
一個可以落地嘅例子:用多維表格搭一個招聘進度系統
一家快速擴張的小公司,一個月要看幾十份簡歷。
過去 HR 用 Excel 記錄候選人狀態,再在羣裏提醒面試官。
流程稍微一多,就會出現漏約、重複溝通、反饋不及時。
用 AI + 多維表格 + 工作流,可以先搭一個輕量招聘系統:
候選人進入表格後,AI 提取簡歷要點,按崗位要求做初步匹配;
狀態變成“待面試”後,系統提醒面試官;面試結束後,AI 彙總反饋並生成下一步建議。呢個唔一定可以取代專業 HR 系統,但足夠令一個小團隊先跑起來。
No-code AI App Builder 嘅價值,
就是令業務人員唔使等太耐排期,先用一個能跑嘅輕量應用搭出來。

真正值得老闆關注嘅,唔係「10 個工具」,而係「10 類成本」
寫到呢度,標題入面嘅「交付物」其實可以重新理解。
表面睇,AI 做到 PPT、文檔、表格、圖片、網頁、影片。
但更深一層,佢真正改變嘅係企業入面嘅 10 類交付成本:
Computer Use 降低跨系統操作成本。
Office Agent / WPS 靈犀降低第一版文件成本。
Deep Research 降低調研啓動成本。
AI 表格 / ChatBI 降低數據解釋成本。
Agentic Workflow 降低流程跟進成本。
Enterprise Agent 降低組織協同成本。
Coding Agent 降低輕量開發成本。
Multimodal Generation 降低營銷測試成本。
Knowledge Agent 降低知識查找成本。
No-code AI App Builder 降低業務數字化搭建成本。呢啲變化疊加埋一齊,AI 就唔再只係一個「寫作工具」。
佢開始變成企業交付鏈條入面嘅執行組件。
呢個亦係點解老闆應該重新理解 AI,唔好以為買幾個 AI 帳號,公司就完成咗 AI 轉型。
更應該問嘅係:
公司入面邊啲工作係高頻、重複、低判斷、跨系統、最後仲要形成文件或頁面?
呢啲地方,先係 AI 最值得落地嘅地方。
AI 落地唔可以淨睇模型能力
企業 AI 項目最常見嘅誤判,係將「模型能力」當成「業務價值」。
Demo 入面,AI 睇落乜都識。因為 Demo 唔使接權限,唔使接系統,唔使考慮責任,亦唔使面對真實業務入面嘅污糟數據。
最終嘅長期價價值,嚟自流程重構、明確 KPI、治理與培訓,而唔係單純買多幾個帳號。
唔係全面智能化,而係揾一個低風險、高頻、重複、可衡量嘅交付環節,將佢先跑通。
比如每週經營週報、銷售線索補全、客服標準問答、會議紀要和待辦、競品信息蒐集、投放素材變體、內部知識問答、合同台賬整理、項目延期提醒、小工具原型開發。先用一個場景證明 AI 可以降低成本,再逐步擴展到部門流程同企業系統。
呢個比起一嚟就嗌「AI 重構一切」更可靠。
最後
AI 正在從內容生成工具,變成企業交付鏈條入面嘅執行組件。
對老闆嚟講,判斷 AI 價值嘅標準亦應該變咗。
唔係問佢寫得似唔似人,而係問佢可唔可以降低某一類交付成本。
邊個能夠先將呢啲成本揾出來,
邊個就更可能將 AI 從熱鬧嘅演示,
變成真正嘅經營能力。
ok,我係阿星,
更多 AI 應用,
我哋下期再見!


哈嘍,大家好!
我是阿星👋🏻
很多老闆對 AI 的印象,還停留在“幫我寫點東西”。寫文案、改標題、潤色郵件、總結會議、擴寫方案。
這些當然有用,但如果只看到這一層,很容易低估過去兩年 AI 真正發生的變化。

它開始具備了一批新的工作能力,它回答的是能不能降低某一類交付成本?
如果能,這件事就不是純生產力,而是交付力。
今天我們就來梳理一下,AI在中國爆火的這三年,長出了哪些交付級的能力。
我大膽預測
以後我們的各路AI產品線
或多或少要圍繞這些主線能力
01 Computer Use:降低跨系統操作成本
Computer Use 是這兩年最值得關注的 AI 能力之一。
2024 年 10 月,Anthropic 發佈 Claude 的 computer use 能力,官方說明裏提到,開發者可以讓 Claude 像人一樣使用電腦:看屏幕、移動光標、點擊按鈕、輸入文字。Anthropic 同時強調,這項能力當時仍處於實驗階段,可能笨拙且容易出錯。(引用自Anthropic官方)
這件事的重要性,不在於 AI 多了一個新功能,
而在於它開始觸碰辦公室裏最普遍的一類低效:
人在不同系統之間搬運信息。

很多企業每天都有大量這樣的工作。
運營從後台導出數據,再貼進表格;
銷售助理從表格複製客戶信息,再填進 CRM;
財務在發票、合同、付款記錄之間核對;
客服從訂單系統、物流系統、售後系統裏來回查信息。這些工作不難,但很耗人。
傳統 RPA 可以處理一部分,但傳統 RPA 通常依賴固定路徑和規則。(新型的已經融合了AI功能的RPA可以去關注影刀、八爪魚)
頁面變了、字段變了、按鈕位置變了,腳本就可能失效。
Computer Use 的變化在於,AI 開始能先理解界面,再執行動作。它不是單純照着腳本點按鈕,而是通過屏幕信息判斷下一步該做什麼。
一個可落地的例子:電商運營查異常訂單
一家電商公司每天早上要看前一天的異常訂單。過去運營要打開店鋪後台、物流後台、售後系統和 Excel,分別導出數據,再手工核對“已付款未發貨”“物流停滯”“退款異常”等情況。
如果使用 Computer Use 類能力,AI 可以在授權環境裏打開後台頁面,按條件篩選訂單,下載報表,把異常項整理成一張表。運營不需要從頭點頁面,只需要檢查 AI 彙總出的異常列表,並決定哪些訂單需要客服介入。
這裏 AI 接管的不是經營判斷,而是跨系統點擊、篩選、下載、彙總這段操作鏈。
它的邊界也很清楚:
支付、轉賬、刪除數據、提交合同這類高風險動作,必須有人確認。Computer Use 類能力已經具備進入辦公室的條件,但仍需要人類審批閉環,尤其要防範 prompt injection、詐騙和高風險操作。

02 Office Agent / WPS 靈犀:降低第一版文件成本
企業真正流轉的不是聊天框裏的回答,而是文件。
方案、PPT、週報、月報、會議紀要、培訓課件、經營分析、競品報告,這些才是企業日常工作的交付物。
過去用 AI 做文件,經常是這樣的流程:先讓 AI 寫一段內容,再複製到 Word 或 WPS 裏,自己調格式、改排版、做目錄、轉 PPT、導 PDF。AI 只負責內容,人負責拼裝。
Office Agent 類產品要改變的是這一段。它不是隻給你一段文字,而是直接在辦公軟件裏生成、修改、排版和交付文件。
對中國老闆來說,WPS 是更熟悉的入口。金山辦公發佈 WPS AI 3.0“WPS 靈犀”。公開報道顯示,WPS 靈犀被定位為原生 Office 辦公智能體,用戶可以通過自然語言、多輪對話完成文檔創作、演示文稿生成和語音助手等任務,且不需要複雜操作和外部跳轉。(信息來自鳳凰網)
這背後的變化是:AI 從聊天框進入了文件生產環境。

一個可落地的例子:銷售週會 PPT
一個區域銷售負責人每週要向老闆彙報本週銷售額、重點客戶、丟單原因和下週計劃。過去助理要先收集銷售表,再整理成 Word,最後做成 8 到 10 頁 PPT。
Office Agent / WPS 靈犀這類能力更適合接管“第一版文件”:根據銷售數據和固定彙報模板,先生成一版週會 PPT,包含本週結果、異常客戶、重點跟進、風險提醒和下週動作。
人仍然要負責確認數字口徑、補充真實客戶情況、刪掉不準確判斷。但製作成本已經下降。人的角色從“從零製作”,變成“審核、修正、定稿”。
這也是企業裏最典型的一類 AI 落地方式:不是讓 AI 替老闆判斷,而是讓 AI 先把第一版交出來。

03 Deep Research:降低調研啓動成本
Deep Research 不是讓 AI 隨便寫一篇文章。
它的核心能力是搜索、閲讀、比對、歸納、引用,然後形成一份可討論的研究底稿。
OpenAI 在發佈 Deep Research 時的說法是,用戶給出一個提示後,AI可以查找、分析並綜合數百個在線來源,生成接近研究分析師水平的綜合報告。OpenAI 幫助文檔也把它定義為一種可以規劃、研究和綜合複雜問題,並形成文檔化報告的能力。(OpenAI)
這類能力對老闆的價值,不是“AI 能替我做戰略判斷”,它真正降低的是調研啓動成本。
老闆經常要判斷一些問題:一個新行業是否值得進入,競品最近有什麼動作,一個客戶背景是否可靠,一個政策變化會不會影響業務,一個供應商有沒有風險。
這些問題最終需要人的經驗判斷,但前期資料收集並不一定需要高級專家從頭做。

一個可落地的例子:進入一個新賽道前的預研
一家培訓公司想判斷“AI 辦公培訓”是否還值得繼續投入。過去團隊要查政策、競品課程、價格帶、客戶畫像、投放渠道、企業採購案例。這個過程往往要半天甚至幾天。
Deep Research 可以先完成第一輪材料收集:
抓公開網頁、報告、競品頁面、招聘需求和社媒討論,整理成一份帶來源的初步報告。
報告裏可以先回答幾個問題:
誰在賣、賣多少錢、客戶為什麼買、企業採購關注什麼、過去三個月有沒有需求變化。這份報告不能直接當戰略結論,但它能讓老闆從“完全沒材料”進入“可以開會討論”。
更準確地說,Deep Research 接管的是從 0 到 60 分的調研底稿。
最後 40 分,仍然要交給懂行業、懂客戶、懂財務的人。

04 AI 表格 / ChatBI:降低數據解釋成本
很多中國企業真正的管理界面,不是 ERP,也不是 BI,而是表格。
表格的問題不是沒有數據,而是數據經常停留在“記錄”層面。
異常發生了,表格和現實的對齊也需要人工補充。
AI 表格和 ChatBI 解決的是數據解釋成本。
這裏的關鍵不是“AI 會生成表格”,而是AI 能把表格和具體業務的更新動態結合在一起。

一個可落地的例子:門店銷售表找問題
一個連鎖門店老闆每週會收到幾十家門店的銷售表。表裏有客流、成交、客單價、退貨、庫存和促銷費用。
過去總部運營要逐行看,才能發現某家門店客流沒降但成交率明顯下降,
或者某個 SKU 在多個門店出現庫存積壓。
現在AI 表格更適合做第一輪篩查自動化
它可以按門店、品類、時間段找異常,再輸出“需要人工關注的 5 個問題”:
某門店轉化率連續三週低於均值,
某產品庫存週轉變慢,
某活動費用上漲但銷售沒有跟隨增長。
……畢竟老闆要看的不是更漂亮的表格,而是數字背後的經營變化。
不過,這類能力很依賴數據質量。字段混亂、口徑不統一、歷史數據缺失,AI 只會更快地產生不穩定結論。
AI 表格不是魔法,它更像一個不知疲倦的初級分析員。

05 Agentic Workflow:降低流程跟進成本
很多企業流程不是沒有設計,而是沒人持續跟進。
客戶進入線索池後,誰補充背景?
會議結束後,誰追待辦?
訂單異常後,誰提醒負責人?
項目延期後,誰同步相關人?
每週經營數據,誰定時整理?過去這些事靠人盯。人一忙,流程就斷。
AI agent的價值,是把 AI 放進流程節點裏。飛書工作流文檔顯示,用戶可以在飛書工作流中使用 AI Agent 節點,利用 AI 能力處理複雜業務場景;AI Agent 節點支持自選大模型、記憶能力,並可基於對話內容和具體指令執行任務。
飛書對多維表格工作流的介紹也很直接:它可以實現“當發生某種情況,就自動執行指定操作”的效果,並支持條件分支等更復雜的邏輯。

一個可落地的例子:線索進入表格後的自動跟進
很多 B2B 公司不是沒有線索,而是跟進慢。一個客戶填寫表單後,信息進入飛書多維表格或 CRM。過去銷售助理要手動查公司背景、判斷客戶行業、分配銷售、寫提醒。
Agentic Workflow 的做法是:
當新線索進入表格時,工作流自動觸發 AI。
AI 先補充公司簡介、行業、規模、可能需求,
再按規則分配給對應銷售,並生成一段首輪跟進建議。
銷售拿到的不是一條空線索,
而是一張已經預處理過的客戶卡片。這裏降低的是流程跟進成本。不是讓 AI 替銷售成交,而是減少“信息進入系統以後沒人處理”的空轉。
但這裏有一個前提:流程本身要先清楚。
如果原來的流程沒有責任人、沒有字段標準、沒有分配規則,AI 只會把混亂自動化。
所以真正理解業務邏輯的人才就格外應該關注。
如果想進一步瞭解AI落地三件套,可以看我之前寫的劉潤年中大課筆記👉🏻

06 Enterprise Agent:降低組織協同成本
個人用 AI 和企業用 AI 是兩回事。
個人用 AI,可以打開一個聊天窗口,問完就走。
企業用 AI,必須考慮數據、權限、流程、審計和責任。這就是 Enterprise Agent 的意義。
釘釘“悟空”官網把自己定位為企業級 AI 工作平台,並直接寫着“讓 AI 從會回答進化到能交付”。它的產品說明強調,用戶說出需求後,悟空可以調工具、用技能,把工作直接推進到結果。
騰訊雲智能體開發平台也在做類似方向。其產品介紹稱,它是面向企業的 AI 應用開發平台,業務團隊或技術部門都可以基於大模型能力,搭建智能客服、知識助手、經營分析等智能體應用。
這些產品路線共同說明一件事:
企業 AI 不會長期停留在員工個人工具層面,而會進入企業協同系統。

一個可落地的例子:客服、銷售和產品之間的知識同步
一家 SaaS 公司每天都會遇到客戶諮詢:
功能怎麼用,套餐怎麼選,
某個 bug 修好了沒有,某個需求排期到哪了。
過去客服問產品,產品問研發,研發在羣裏解釋一遍。
過幾天,另一個客服又問一遍。
Enterprise Agent 的價值,是把這些信息接進企業協同系統。
客服羣裏問一句,Agent 可以從知識庫、工單系統、產品更新記錄裏找到答案;如果沒有給出答案,再自動生成工單或提醒負責人。這降低的是組織協同成本。
但它也是風險更高的一類場景。因為一旦接入企業系統,就涉及權限、數據安全、誤操作和責任邊界。更適合先進入低風險、高頻、可追溯的協同環節。

07 Coding Agent:降低輕量開發成本
AI 編程不是隻影響程序員。
它對老闆的真正價值,是降低小型數字化需求的開發成本。可以看我之前寫的那篇👉🏻
把任務委託給 Copilot 後,它在後台工作,完成後請求你 review。(GitHub Docs)
這說明 AI 編程已經從“補全代碼”進一步走向“接任務、交修改”。
對企業來說,這個變化最先影響的不是核心系統,而是那些長期排不上優先級的小需求。

一個可落地的例子:運營部門要一個報名頁
一個培訓機構要做一場線下課,運營需要報名頁、表單、名單導出和自動確認通知。
這個需求不復雜,但如果找技術排期,可能要等一週;找外包,又要反覆溝通。
Coding Agent 更適合先做原型。
運營用自然語言描述頁面結構、字段、提交邏輯和導出需求,
AI 先生成前端頁面、基礎接口或低代碼配置。
技術人員再做安全檢查、部署和必要修改。這裏降低的是輕量開發成本。
但這部分不能誇大。
複雜核心系統、生產環境代碼、安全和架構,仍然需要專業工程師負責。
AI 編程最適合先進入內部工具、活動頁、數據腳本、輕量原型這些低風險場景。

08 Multimodal Generation:降低營銷測試成本
圖片、視頻、海報、落地頁、短視頻腳本,這些能力容易被寫成“AI 會做圖做視頻”。
但從商業角度看,真正的變化是營銷素材的測試成本下降。
TikTok 在 2024 年向廣告主全球推出 Symphony Creative Studios。,這個平台面向廣告主,包含文本轉視頻、編輯預覽、remix、數字人和翻譯等能力,目標是幫助企業、創作者和機構定製品牌內容。(路透社報道提到
TikTok Ads 官方頁面也把 Symphony Creative Studio 描述為可以在幾分鐘內創建 TikTok 內容,並提供生成視頻、remix 視頻、數字人視頻、腳本生成、翻譯和配音等功能。(TikTok For Business)
這類產品背後的商業邏輯,不是替代創意總監,而是讓日常營銷更容易做多版本測試。

一個可落地的例子:一門課做 20 個封面版本
一個知識付費團隊要推廣一門 AI 課程。
過去設計師可能先做 2 到 3 張封面,投放後再慢慢改。
現在多模態生成可以圍繞不同賣點批量生成版本:
效率提升版、老闆決策版、普通員工入門版、案例實戰版、工具清單版。
投放人員不再只憑主觀判斷說“哪張好看”,
而是把多版封面、小視頻開頭、落地頁標題拿去小預算測試。
這裏降低的是營銷測試成本。同樣的時間裏,團隊能測試更多素材方向。但如果企業沒有數據回收機制,只是生成一堆素材,也不會產生價值。
多模態生成必須和投放數據、渠道反饋、銷售轉化結合,才會從內容產能變成營銷生產力。

09 Knowledge Agent:降低知識查找難度
很多企業不是沒有知識,而是知識用不起來。
制度在文檔裏,合同在網盤裏,
案例在個人電腦裏,培訓材料在羣文件裏,
客戶資料在銷售手裏,歷史方案在離職員工的文件夾裏。
結果是,新人重複問,老人重複答,項目重複踩坑。Knowledge Agent 解決的是知識查找成本。
騰訊雲智能體開發平台的介紹中,應用場景包括“企業知識庫問答助手”;
官方說明提到,它可以基於大模型提供專業化智能客服能力,
也可以做企業知識庫問答助手,
幫助提升知識生產效率、問題覆蓋率和回答準確率。
這類能力的核心,是把“si文檔”變成“可問的知識”。

一個可落地的例子:新人入職不用到處問
一個 80 人公司,新員工入職後會反覆問:
報銷標準是什麼,合同模板在哪裏,客戶案例怎麼找,請假流程怎麼走,產品介紹最新版是哪一個。
過去這些問題分散在羣公告、網盤、飛書文檔、WPS 文檔和老員工經驗裏。
Knowledge Agent 可以先把制度、模板、案例、培訓材料、FAQ 接入知識庫。
新人不用知道文件在哪,只要問:“差旅報銷標準是什麼?”
“有沒有某行業客戶案例?”Agent 給出答案,並附上來源文檔。這類場景的價值不是 AI 更聰明,而是減少組織內部重複問答。
前提是知識源要清理。
舊制度、重複文件、錯誤資料、權限混亂,
都會讓 Agent 給出錯誤答案。
企業做知識庫 Agent,不是簡單把文檔丟進去,而是要先清理知識源。
好在今年再去建構這些東西的企業不知道要省事多少,去年前年這些事情很瑣碎,
現在已經有很多大廠解決方案了,
市場上這樣的人才也越來越多了。

10 No-code AI App Builder:降低業務數字化搭建成本
最後一個維度,是 No-code AI App Builder。
它和 AI 編程不完全一樣。AI 編程更多面向開發者,No-code AI App Builder 面向業務人員。
飛書多維表格應用其實就是一個最簡單的企業應用搭建,比如電商直播管理平台,從表格到應用就是快速轉換,不需要太多學習成本。這類能力解決的是業務數字化搭建成本。

很多公司都有輕量業務系統需求:
客戶跟進系統、招聘進度系統、庫存登記系統、
項目管理系統、活動報名系統、售後工單系統、
線索分配系統、合同台賬系統
……這些東西不一定值得專門開發,
但如果沒有,又會讓業務靠微信羣、Excel 和人工提醒硬撐。
沒事可以研究下現在已經成型的多維表格應用模式、還有一些0代碼應用搭建平台比如搭叩、妙搭……
一個可落地的例子:用多維表格搭一個招聘進度系統
一家快速擴張的小公司,一個月要看幾十份簡歷。
過去 HR 用 Excel 記錄候選人狀態,再在羣裏提醒面試官。
流程稍微一多,就會出現漏約、重複溝通、反饋不及時。
用 AI + 多維表格 + 工作流,可以先搭一個輕量招聘系統:
候選人進入表格後,AI 提取簡歷要點,按崗位要求做初步匹配;
狀態變成“待面試”後,系統提醒面試官;面試結束後,AI 彙總反饋並生成下一步建議。這不一定能替代專業 HR 系統,但足夠讓一個小團隊先跑起來。
No-code AI App Builder 的價值,
就是讓業務人員不用等太久排期,先把一個能跑的輕量應用搭出來。

真正值得老闆關注的,不是“10 個工具”,而是“10 類成本”
寫到這裏,標題裏的“交付物”其實可以重新理解。
表面上看,AI 能做 PPT、文檔、表格、圖片、網頁、視頻。
但更深一層,它真正改變的是企業裏的 10 類交付成本:
Computer Use 降低跨系統操作成本。
Office Agent / WPS 靈犀降低第一版文件成本。
Deep Research 降低調研啓動成本。
AI 表格 / ChatBI 降低數據解釋成本。
Agentic Workflow 降低流程跟進成本。
Enterprise Agent 降低組織協同成本。
Coding Agent 降低輕量開發成本。
Multimodal Generation 降低營銷測試成本。
Knowledge Agent 降低知識查找成本。
No-code AI App Builder 降低業務數字化搭建成本。這些變化疊加起來,AI 就不再只是一個“寫作工具”。
它開始變成企業交付鏈條裏的執行組件。
這也是為什麼老闆應該重新理解 AI,不要以為買幾個 AI 賬號,公司就完成了 AI 轉型。
更該問的是:
公司裏哪些工作是高頻、重複、低判斷、跨系統、最後還要形成文件或頁面?
這些地方,才是 AI 最先值得落地的地方。
AI 落地不能只看模型能力
企業 AI 項目最常見的誤判,是把“模型能力”當成“業務價值”。
Demo 裏,AI 看起來什麼都會。因為 Demo 不需要接權限,不需要接系統,不需要考慮責任,也不需要面對真實業務裏的髒數據。
最終的長期價值,來自流程重構、明確 KPI、治理與培訓,而不是單純多買幾個賬號。
不是全面智能化,而是找一個低風險、高頻、重複、可衡量的交付環節,把它先跑通。
比如每週經營週報、銷售線索補全、客服標準問答、會議紀要和待辦、競品信息蒐集、投放素材變體、內部知識問答、合同台賬整理、項目延期提醒、小工具原型開發。先用一個場景證明 AI 能降低成本,再逐步擴展到部門流程和企業系統。
這比一上來喊“AI 重構一切”更可靠。
最後
AI 正在從內容生成工具,變成企業交付鏈條裏的執行組件。
對老闆來說,判斷 AI 價值的標準也應該變了。
不是問它寫得像不像人,而是問它能不能降低某一類交付成本。
誰能先把這些成本找出來,
誰就更可能把 AI 從熱鬧的演示,
變成真正的經營能力。
ok,我是阿星,
更多AI應用,
我們下期再見!
